Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

程序

步驟 1 登入您的 Support Center 網站。

步驟 2 選取開始以開始您的階段作業。

根據您的使用者設定和網站設定，支援管理程式以單階段作業模式或多階段作業模式開始階段作業。

步驟 3 如果您收到加入 Remote Support 階段作業的電子郵件邀請，請輸入客戶電子郵件地址並傳送。

步驟 4 如果您未收到電子郵件邀請，請遵循以下步驟邀請客戶加入支援階段作業。

•如果開啟了客戶支援代表儀表板，選取工具標籤，然後選取邀請。在「邀請」面板上選取選

項。

•如果您在多階段作業視窗中或您的圖示托盤可用，選取邀請。在「邀請」面板上選取選項。

客戶也可以透過存取 Support Center 網站，然後選取導覽列上的加入來加入支援階段作
業。

提示

客戶加入階段作業後，將在客戶的 Web 瀏覽器中顯示 Remote Support 頁面。

步驟 5 （可選）透過再次存取「邀請」面板邀請其他客戶支援代表加入您的階段作業。

錄製支援階段作業

使用「WebEx 錄製程式」建立電腦上所有螢幕活動的視訊錄製檔，其中包括滑鼠移動和註解。您也
可以為錄製檔擷取同步音訊。

「WebEx 錄製程式」可用版本包括：

•本地會議錄製檔：此錄製程式擷取支援階段作業中的螢幕活動與音訊，然後將錄製的資料儲存

到電腦上的錄製檔中。請參閱 WebEx 錄製程式和播放程式使用者指南獲取關於該錄製程式的資
訊。

•網路型會議錄製檔：此錄製程式擷取 WebEx 錄製伺服器上的螢幕活動和音訊，這能節省電腦

上的處理器資源和硬碟空間。請參閱適用於進階錄製檔格式（.arf）檔案的 WebEx 播放程式使
用者指南獲取關於該錄製程式的資訊。

程序

步驟 1 執行以下操作之一：

•在客戶支援代表儀表板上，選取階段作業標籤，然後選取錄製。

•在圖示托盤或多階段作業視窗中，選取錄製。

如果您的網站管理員指定了預設錄製程式，則將顯示該錄製程式面板並自動開始錄製。

   Remote Support 使用者指南

管理支援階段作業

錄製支援階段作業