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第

章

使用語音會議

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語音會議概觀

語音會議（使用 GIPS 技術）是一種允許支援階段作業參加者相互對話的選擇。其前提是參加者的電
腦已啟用網路電話（VoIP）

一種基於網際網路的電話服務。在語音會議階段作業中，最多可以有

兩個參加者同時發言。作為支援代表，您可以透過向參加者傳遞麥克風決定誰可以發言。

開啟或結束語音會議

此過程適用於支援代表。

您在支援階段作業期間開啟語音會議後，所有系統啟用了網路電話（VoIP，一種基於網際網路的電
話服務）的與會客戶或支援代表都可以加入該語音會議。

若要參加語音會議，您的客戶必須使用帶有麥克風的耳機。

開始語音會議之前，

•請確保您的電腦具有音效卡，以及喇叭和麥克風，或帶有整合麥克風的头戴式耳機。為了獲得

更好的音訊品質和更大的便利，請使用帶有高品質麥克風的電腦耳機。

•如果尚未使用「音訊設定精靈」微調電腦的「語音會議」設定，請執行此操作。請參閱

音會議選項 ，第 19 頁

。

Remote Support 使用者指南