Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

•在圖示托盤上，選取遠端控制圖示。

步驟 2 選取共用控制。

然後出現一條訊息，通知您客戶已收到您的請求。您的請求會出現在客戶螢幕上的訊息方塊中。客
戶必須選取訊息方塊中的確定才能授予您權限。

步驟 3 選取確定，關閉您電腦上的訊息方塊。

•如果您已經向客戶顯示應用程式，客戶可以按一下共用視窗獲得應用程式的控制權。跳至第 4

步。

•如果您尚未向客戶顯示應用程式，那麼會出現「應用程式控制」對話方塊，顯示目前在您電腦

上執行的所有應用程式的清單。

步驟 4 如果出現「應用程式控制」對話方塊，請執行以下操作之一：

•如果您要共用的應用程式正在執行，在清單中選取它，然後選取共用。

•如果目前未執行您要共用的應用程式，選取新應用程式。出現「新應用程式」對話方塊，顯示

了電腦上所有應用程式的清單。選取應用程式，然後選取共用。

步驟 5 若要暫時取回應用程式控制權，在應用程式中按一下滑鼠。

在即按即連階段作業中開始共同瀏覽

在接受透過即按即連式鏈結調用的階段作業時，共同瀏覽功能使您能夠加入階段作業並自動開始共
用視窗（客戶可從該視窗調用階段作業），譬如：瀏覽器或 MS Outlook 視窗。您可以檢視或控制客
戶的視窗。

如果在階段作業期間，您結束共同瀏覽且需要重新開始共同瀏覽，那麼可以按需開始共同瀏覽。

共同瀏覽要求使用 WebACD。請諮詢您的網站管理員以獲取更多資訊。

在共同瀏覽開始前，將要求客戶必須授予該權限。

程序

步驟 1 執行以下操作之一：

•在客戶支援代表儀表板上，選取桌面標籤。

•在圖示托盤上，選取遠端控制圖示。

•在多階段作業視窗中，選取「客戶」標籤，然後選取共用標籤。

步驟 2 選取要求共同瀏覽 > 檢視或控制。

Remote Support 使用者指南

共用桌面與應用程式

在即按即連階段作業中開始共同瀏覽