Manualsbrain.com
  1. Manuali
  2. Marche
  3. Cisco
  4. CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
  5. Guida Utente

Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Scarica
Pagina di 70
Administración de la sesión del cliente e interacciones
•
•
•
•
¿Puedo permitir que los clientes soliciten soporte desde mi sitio Web?
Sí. Puede colocar un botón o enlace de ayuda en su sitio Web. Para obtener detalles, consulte la guía del
Administrador del sitio en la página Soporte del sitio del servicio de Support Center.
¿Puedo hacer un seguimiento de las solicitudes de los clientes que llegan fuera del horario laboral y
responderlas durante horas laborales?
Sí. Simplemente tiene que especificar su horario laboral, y a los clientes que presenten solicitudes durante
horas no laborales se les pedirá que dejen un mensaje. La información que el cliente coloca en el formulario
"Deje un mensaje" se envía a la cola para que pueda ser gestionada durante las horas laborales.
¿Puedo invitar a un gerente u otro representante de servicio de atención al cliente a una sesión de soporte
remoto con mi cliente?
Sí. Para obtener más información, consulte la guía del Buzón de WebACD, disponible en la página Soporte
del sitio del servicio de Support Center.
¿Puedo enviar un correo electrónico a mis clientes con un enlace a mi cola personal?
Sí. Sólo tiene que hacer clic en Copiar URL de cola personal en el menú de la Bandeja de entrada de su consola
y, a continuación, agregarlo a la sección de la firma de correo electrónico de su plantilla o mensaje de correo
electrónico. Los clientes podrán hacer clic en el enlace del mensaje de correo electrónico para ir
automáticamente a su cola personal.
Administración de la cola
•
•
•
•
   Preguntas frecuentes de Support Center (versión WBS30)
14
WebACD
Administración de la sesión del cliente e interacciones