Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Etapa 1 Efetue logon no seu site do Support Center.

Etapa 2 Clique em Iniciar para iniciar sua sessão de suporte.

Dependendo das suas configurações de usuário e de site, o Gerente de Suporte começa uma sessão em modo
único ou de várias sessões.

Etapa 3 Se você recebeu um convite por e-mail para uma sessão de remote support, insira o endereço de e-mail do

seu cliente e envie.

Etapa 4 Se você não recebeu um convite por e-mail, convide seu cliente para a sessão de suporte da seguinte forma:

• Se você tiver o painel CSR aberto, clique na guia Ferramentas, depois clique em Convidar. Selecione

uma opção no painel Convidar.

• Se você estiver em uma janela de várias sessões ou a bandeja de ícones estiver disponível, clique em

Convidar. Selecione uma opção no painel Convidar.

Um cliente também pode entrar em uma sessão de suporte acessando seu site do Support Center,
depois clicando em Entrar na barra de navegação.

Depois que o cliente entrar na sessão, a página do Remote Support será exibida no navegador da Web do
cliente.

Etapa 5 (Opcional) Convide outro representante de suporte ao cliente para sua sessão, acessando o painel Convidar

novamente.

Use o Gravador WebEx para criar uma gravação de vídeo de todas as atividades na tela em seu computador,
incluindo movimentos do mouse e anotações. Você também pode capturar áudio sincronizado em sua gravação.

O Gravador WebEx está disponível nessas versões:

• Gravador de reunião local: este gravador captura atividade de tela e áudio em uma sessão de suporte

e salva os dados registrados em um arquivo de gravação em seu computador. Consulte o Manual do
usuário do gravador e player WebEx para obter informações sobre este gravador.

• Gravador de reuniões baseado em rede: este gravador captura atividades da tela e áudio em um servidor

de gravação WebEx, salvando assim os recursos do processador e espaço no disco rígido do seu
computador. Consulte o Manual do Usuário do Reprodutor WebEx para arquivos .arf (Advanced
Recording Format) para obter informações sobre este gravador.

Etapa 1 Execute um dos seguintes procedimentos:

• No painel CSR, clique na guia Sessão, depois clique em Gravar.

• Na bandeja de ícones ou na janela de várias sessões, clique em Gravar.