Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Etapa 1 Execute um dos seguintes procedimentos:

• No painel do CSR, clique na guia Ferramentas, depois clique em Chamada de voz.

• Na bandeja de ícones ou no cliente de várias sessões, clique em Chamada de voz.

Etapa 2 Selecione Iniciar Chamada de voz.

Ocorre o seguinte:

• A caixa de diálogo Volume é exibida.

• Um indicador Chamada de voz é exibido perto do seu nome.

• A caixa de mensagem Entrar na chamada de voz é automaticamente exibida na janela da sessão do

cliente. O cliente pode então escolher participar da sessão de chamada de voz.

Etapa 3 Para terminar uma chamada de voz, execute um dos seguintes procedimentos:

• No painel CSR, clique na guia Ferramentas, depois clique na seta para baixo em Chamada de voz.

• Na bandeja de ícones ou na janela de várias sessões, clique em Chamada de voz.

Etapa 4 Selecione Terminar chamada de voz.

Embora a chamada de voz seja terminada, a sessão de suporte continuará até que você a termine.

Este procedimento é para um representante de suporte.

Quando você iniciar uma chamada de voz, até dois participantes poderão falar de cada vez. Você pode
determinar quais participantes podem falar, passando o microfone para um cliente ou outro representante de
suporte

Etapa 1 Execute um dos seguintes procedimentos:

• No painel CSR, clique na guia Ferramentas, depois clique na seta para baixo em Chamada de voz.

• Na bandeja de ícones ou na janela de várias sessões, clique em Chamada de voz.

Etapa 2 Selecione Passar microfone para, depois selecione o nome do participante que você deseja permitir que fale.

O indicador Chamada de Voz fica verde próximo ao nome desse participante. O participante poderá agora
falar até que você passe o microfone a outro participante.