Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Durante uma sessão de suporte, você pode conceder o controle do seu desktop ao cliente. Se você já estiver
exibindo o seu desktop para o cliente, você poderá permitir que o cliente o controle sem interromper a atual
sessão de compartilhamento de desktop.

Um cliente que tenha o controle remoto do seu desktop poderá executar qualquer programa e acessar
qualquer arquivo no seu computador que não esteja protegido por senha.

Etapa 1 Execute um dos seguintes procedimentos:

• No painel do CSR, clique na guia Desktop.

• Na bandeja de ícones, clique no ícone Controle remoto.

• Na janela de várias sessões, clique na guia Cliente, então clique na guia Compartilhamento.

Etapa 2 Clique em Solicitar controle.

Uma mensagem será exibida, informando a você que o cliente recebeu sua solicitação. O cliente deve conceder
permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem que aparece na sua tela.

Etapa 3 Clique em OK para fechar a caixa de mensagem em seu computador.

Seu desktop será exibido em uma janela de compartilhamento na tela do cliente. No seu computador, a janela
Exibição do desktop é exibida, indicando que você está compartilhando seu desktop.

Etapa 4 Oriente o cliente para ele clicar com o mouse na janela de compartilhamento.

Etapa 5 Para retomar temporariamente o controle do seu desktop, clique com o mouse em qualquer parte do desktop.

Etapa 1 Execute um dos seguintes procedimentos:

• Na bandeja de ícones, clique no botão Sessão.

• Na barra de título de qualquer janela aberta, clique no botão Compartilhamento.

• No canto inferior direito do desktop, clique no ícone Compartilhamento.

Etapa 2 No menu exibido, escolha Parar compartilhamento.