Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• Para obter dicas que podem ajudar você a compartilhar com mais eficácia, consulte

compartilhamento de desktops e aplicativos, na página 42

.

• Por padrão, o desktop do cliente é exibido em tela inteira no seu computador.

• Um cliente pode retomar o controle do desktop a qualquer momento clicando com o mouse no

desktop. Você também pode retomar o controle novamente clicando com o mouse na janela na qual
o desktop compartilhado é exibido.

• Um cliente pode permitir que você visualize o desktop durante a sessão de suporte sem ter que

conceder permissão a cada vez que você solicitar. Para obter mais informações, consulte

permissões de um cliente automaticamente, na página 14

.

Você pode visualizar o desktop do cliente sem controlá-lo.

Etapa 1 Execute um dos seguintes procedimentos:

• No painel do CSR, clique na guia Desktop.

• Na bandeja de ícones, clique no ícone Controle remoto.

• Na janela de várias sessões, clique na guia Cliente, então clique na guia Compartilhamento.

Etapa 2 Clique em Solicitar exibição.

Uma mensagem será exibida, informando a você que o cliente recebeu sua solicitação. O cliente deve conceder
permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem que aparece na sua tela.

Etapa 3 Clique em OK para fechar a caixa de mensagem em seu computador.

Depois que o cliente conceder permissão a você, o desktop do cliente será exibido em uma janela de
compartilhamento na sua tela. Na tela do cliente, a janela Exibição do desktop será exibida, indicando que o
cliente está compartilhando o desktop dele.

Enquanto você estiver visualizando o desktop do cliente, você poderá transferir arquivos para
o computador dele ou para o seu. Para obter detalhes, consulte

.

Você pode controlar remotamente todo o desktop do cliente.