Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente
Wie lässt sich die Einhaltung von Vorgaben am besten sicherstellen?
WebEx Site-Administratoren haben folgende Möglichkeiten, um die Einhaltung von Vorgaben sicherzustellen:
• Einen Haftungsausschluss auf dem Vorerfassungsformular der Remote Support-Sitzung einfügen
• Die Option im WebEx Site-Administrator zur automatischen Aufzeichnung aller Remote
Support-Sitzungen aktivieren
• Das Event-Protokoll für den Remote Support überprüfen, um die Aktionen von Kundendienstmitarbeitern
während der Sitzungen anzuzeigen
Wie können Systeminformationen für die Diagnose am besten von den Computern der Kunden abgerufen
werden?
werden?
Wählen Sie auf der Konsole für Kundendienstmitarbeiter die Option zum Sammeln von Systeminformationen
der Kunden. Sie können die Informationen anschließend speichern und in Ihr Ticket-Verwaltungssystem
laden. Auf diese Weise sind Informationen, die von Kundendienstmitarbeitern der ersten Ebene gesammelt
wurden, automatisch für Kundendienstmitarbeiter der zweiten und dritten Ebene zugänglich.
der Kunden. Sie können die Informationen anschließend speichern und in Ihr Ticket-Verwaltungssystem
laden. Auf diese Weise sind Informationen, die von Kundendienstmitarbeitern der ersten Ebene gesammelt
wurden, automatisch für Kundendienstmitarbeiter der zweiten und dritten Ebene zugänglich.
Wieso kann ich für bestimmte Seiten meiner WebEx Website kein Lesezeichen setzen?
Viele Seiten der Meeting Center-Service-Website werden dynamisch erzeugt und können daher nicht in die
Favoriten bzw. Lesezeichen aufgenommen werden. Sie können jedoch die folgenden Seiten auf Ihrer WebEx
Service-Site mit einem Lesezeichen versehen:
Favoriten bzw. Lesezeichen aufgenommen werden. Sie können jedoch die folgenden Seiten auf Ihrer WebEx
Service-Site mit einem Lesezeichen versehen:
Beschreibung
URL
Die Homepage für Ihre WebEx Service-Site.
<sitename>.webex.com
In Ihrem persönlichen Meetingraum werden alle
Online-Sitzungen aufgeführt, die Sie angesetzt haben,
sowie alle Meetings, die gegenwärtig laufen und deren
Gastgeber Sie sind. Diese URL können Sie einem
Nutzer per E-Mail schicken und sie auf Ihren
Visitenkarten vermerken. Nutzer, die diese Seite
anzeigen, können jedem Meeting beitreten, deren
Gastgeber Sie sind, oder Ihre geteilten Dateien und
Ordner herunterladen.
Online-Sitzungen aufgeführt, die Sie angesetzt haben,
sowie alle Meetings, die gegenwärtig laufen und deren
Gastgeber Sie sind. Diese URL können Sie einem
Nutzer per E-Mail schicken und sie auf Ihren
Visitenkarten vermerken. Nutzer, die diese Seite
anzeigen, können jedem Meeting beitreten, deren
Gastgeber Sie sind, oder Ihre geteilten Dateien und
Ordner herunterladen.
Auf der Seite „Mein WebEx > Meine Profilseite“
können Sie Optionen für Ihren persönlichen
Meetingraum angeben, beispielsweise eine
Begrüßungsnachricht, Grafiken und Links auf Dateien
und Ordner, die Sie teilen möchten.
können Sie Optionen für Ihren persönlichen
Meetingraum angeben, beispielsweise eine
Begrüßungsnachricht, Grafiken und Links auf Dateien
und Ordner, die Sie teilen möchten.
<sitename>.webex.com/meet/<username>
Kann ich E-Mail-Benachrichtigungen so einrichten, dass die Zeiten für ein Meeting in der Zeitzone des
Teilnehmers angezeigt werden?
Teilnehmers angezeigt werden?
Ja. Zur Vereinfachung des Vorgangs für globale Teilnehmer können Sie Teilnehmer in ihrer jeweiligen Sprache
und Zeitzone einladen. Auf der Einladung wird die Zeit des Meetings in der Zeitzone des Teilnehmers angezeigt.
Über den Meeting-Link in der Einladung werden die Informationen zum Meeting in der Sprache des
und Zeitzone einladen. Auf der Einladung wird die Zeit des Meetings in der Zeitzone des Teilnehmers angezeigt.
Über den Meeting-Link in der Einladung werden die Informationen zum Meeting in der Sprache des
Support Center – Häufig gestellte Fragen (Version WBS29.11)
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Remote Support
Andere Fragen