Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 Guida Utente

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Die Leistung wird u. a. von folgenden Faktoren beeinflusst:

• Geschwindigkeit der Internetverbindung Ihres Computers

• Internetverkehr

• Leistung Ihrer Firewall und Proxyserver

Auch wenn Sie über eine schnelle Internetverbindung verfügen, kann es im Internet zu Überlastung oder
Datenverlust kommen. Bei solchen Problemen können Sie selbst in der Regel nicht viel ausrichten. Sie könnten
höchstens Ihren Netzwerkadministrator oder Internetdienstanbieter informieren. Eine Überlastung ist meistens
vorübergehend und löst sich mit der Zeit von selbst. Trotzdem sollten Sie uns über ernste oder hartnäckige
Probleme in Kenntnis setzen.

Verwenden Sie ein Route-Tracing-Programm wie Trace Route, um Problemstellen zwischen Ihrem Computer
und den WebEx Servern zu identifizieren. Das Programm sendet Daten von Ihrem Computer und misst, wie
viel Zeit diese Daten bis zum WebEx Server benötigen. Im Idealfall sollten die Daten zum Erreichen des
Servers 1-60 ms benötigen. Wenn sie zwischen 60 und 100 ms benötigen, haben Sie eine langsame Verbindung.
Zeiten über 100 ms sind zu langsam und nicht akzeptabel. Wenn Leistungsprobleme dieser Art dauerhaft
bestehen, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator.

Öffnen Sie zum Ausführen von Trace Route unter Windows eine Befehlszeile, und geben Sie „tracert
your_site_URL“ ein (wobei „your_site_URL“ die Adresse Ihrer WebEx Service-Website ist). Beachten Sie,
dass hinter „tracert“ ein Leerzeichen stehen muss.