Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Sí. WebACD proporciona direccionamiento basado en habilidades a los CSR. Para obtener detalles, consulte
la guía del administrador del sitio en la página Soporte del sitio de servicios Support Center.

Sí. Para obtener detalles, consulte la guía del administrador del sitio en la página Soporte del sitio de servicios
Support Center.

Sí. Al crear colas, simplemente seleccione la opción "Permitir que los usuarios elijan clientes específicos de
la cola".

Sí. Puede especificar la cantidad máxima de solicitudes de clientes que se pueden colocar en la cola. Cuando
se excede esa cantidad, la cola se cierra automáticamente y se les pide a los clientes que dejen un mensaje.
La cantidad predeterminada de solicitudes permitidas en la cola es "200".

Sí. WebACD puede reproducir un sonido, hacer parpadear la ventana o traer la ventana al primer plano para
alertarle acerca de nuevas solicitudes.

•

•

Sí. El Monitor de WebACD le permite controlar todas las colas y las actividades de los CSR en tiempo real.

WebACD puede distribuir solicitudes de las siguientes maneras:

• Modo Todos: WebACD dirige las solicitudes a cualquier CSR disponible.

• Modo Mayor tiempo inactivo: WebACD identifica a los CSR calificados y, a continuación, asigna la

solicitud al CSR que ha estado inactivo durante más tiempo.

• Modo Turno rotativo: WebACD identifica a los CSR calificados y, a continuación, distribuye solicitudes

entre aquellos CSR en forma rotativa.