Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

WebACD kræver, at kunden opgiver sit fornavn, efternavn og e-mailadresse. Du har muligvis allerede disse
(og andre oplysninger) om en kunde gemt i en profil. Hvis du kan levere disse oplysninger om kunden i den
HTML-fil, som du sender til serveren, behøver du ikke at vise disse felter og kræve, at kunden udfylder dem.
Lever de korrekte parametre til WebACD.

Du bruger også disse feltnavne senere, hvis du opsætter regler for routing af anmodninger. Opsæt regler for
anmodninger om routing for specifikke agenter i henhold til de oplysninger, kunden opgiver i dette skema.
Senere skal du oprette rapporter til at spore problemer rapporteret af kunder og svar fra medlemmer af din
supportorganisation.

Eksempel: Din supportgruppe hjælper kunder fra Bay City Software. Du håndterer generelle opkald om log
ind, problemer med konti, osv. Gruppen håndterer også spørgsmål om de tre tjenesteydelser i
virksomhedsversionen af softwaresuiten:

• Personale

• Finans

• Forskning

Du kan tilføje felter til indtastningsskemaet, der hjælper kunden med at undersøge sit problem nærmere. Du
vælger, hvordan WebACD viser disse valg for kunder:

• I et tekstfelt

• Som afkrydsningsfelter

• Som valgknapper

• I en rullegardinmenu

Planlæg fremad og vælg felter omhyggeligt.

Vælg den knapstil, der anvendes for linket til support fra din hjemmeside, når køen er åben.

Vælg knappen for at
vise, hvornår køen
er åben

Vælg den knapstil, der anvendes for linket til support fra din hjemmeside, når køen er lukket.

Vælg knappen for at
vise, hvornår køen
er lukket

Kopier og indsæt denne kode på dit websted. Denne kode indeholder de billeder, du har valgt for knapperne.
Hvis du foretrækker at bruge knapper med din virksomheds logo eller branding, kan du erstatte referencerne
til billedfilerne i HTML-koden med navnene på dine billeder.

HTML-kode