Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Du kan tildele agenter til at besvare spørgsmål om en bestemt tjenesteydelse eller et sæt af funktioner. For
eksempel tager dit supportteam sig af spørgsmål om følgende emner:

• Generelle kontoproblemer

• Personaleservice

• Finansservice

Du kan tildele alle agenter til at dække generelle kontoproblemer og udvalgte agenter til at håndtere spørgsmål
om din personaleservice, en anden gruppe til at håndtere spørgsmål om finansservice osv. Du opsætter regler
til at dirigere kundeanmodninger til de mest passende agenter eller køer.

Du kan opsætte to typer regler:

• Routing-regler: Regler for routing af anmodninger til specifikke agenter

• Fordelingsregler: Regler for routing af anmodninger til andre køer

Routing-regler og fordelingsregler udelukker hinanden; det vil sige, at hvis du angiver en routing-regel for
en kø, kan du ikke angive en fordelingsregel for den samme kø.

For nye køer, vælg Ja for at tilføje en eller flere regler.

Ja

For nye køer, vælg Nej, hvis du ikke vil opsætte regler.

Nr.

For eksisterende køer, vælg Opret ny regel for at tilføje en ny regel.

Opret ny regel

For eksisterende køer skal du vælge Rediger regel for at ændre en eksisterende regel.

Rediger regel

Vælg for at tilføje en ny fordelingsregel.

Opret fordelingsregel

I navigationsbjælken skal du vælge Konfiguration > WebACD > Køer.

I kolonnen Navn på kø skal du vælge linket til den kø, som du vil oprette routing-regler for.

Vælg fanen Regler.

Vælg Opret ny regel eller vælg en regel fra en eksisterende kø, for at redigere den.

Oprette en "Hvis"-udtalelse.

a) Vælg et ord eller en sætning fra den første rullegardinmenu. Listen inkluderer alle feltnavne, der vises på

indtastningsskemaet (for eksempel fornavn, efternavn, telefonnummer og alle felter du har oprettet).