Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Välj kryssrutan: ”Tillåt användare välja specifika kunder i kön”, för att låta alla agenter välja
ett specifikt samtal från listan av väntande kunder.

Alternativ

• Du kan ange antalet minuter som en kund ska vänta innan en agent underrättas (via

e-postmeddelande eller telefonsamtal).

• 2 minuter är den förinställda längden för väntetiden. Du kan ange en längre eller kortare

tidsperiod (från 1 till 99 minuter).

Väntetröskelvärde

Skicka e-post till: Ange e-postadresser till de som du vill ska ha en påminnelse via e-post.
Klicka på knappen Lista över användare och välj adresserna från listan för att spara tid.

Meddelandealternativ

Välj formuläret som du vill att kunderna ska använda för att lämna ett meddelande till ditt
team.

Meddelandeformulär

• Du kan ange hur många minuter som ska förflyta innan e-postmeddelandet skickas till

listan av agenter som du har valt.

• 5 minuter är den förinställda längden för väntetiden. Du kan ange en längre eller kortare

tidsperiod (från 1 till 99 minuter). Tidslängden du ställer in används också som intervall
för timeout.

Väntetröskelvärde

Skicka e-post till: Ange e-postadresserna till de personer du vill informera när en kund har
skickat in ett e-postformulär. Klicka på knappen Lista över användare och välj adresserna
från listan för att spara tid.

Meddelandealternativ

Skicka ifyllda formulär till: Ange e-postadresser till de som du vill ska ha en påminnelse
via e-post. Klicka på knappen Lista över användare och välj adresserna från listan för att
spara tid.

Vidarebefordran av formulär

• Du kan ange ett maximalt antal kunder som kan vänta i kön innan kön stängs ner.

• 200 är standardantalet väntande kunder. Du kan ange ett större eller mindre antal (från

50 till 999)