Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

WebACD kräver att kunden tillhandahåller sitt förnamn, efternamn och e-postadress. Du kanske redan har
dessa (och annan information) om en kund sparad i en profil. Om du kan tillhandahålla denna kundinformationen
i den HTML som du skickar till servern, behöver du inte visa dessa fält eller kräva att kunden fyller i dem.
Tillhandahåll de korrekta parametrarna till WebACD.

Du kan även använda dessa fältnamn senare om du sätter upp regler för dirigering av förfrågningar. Ange
regler för att dirigera om förfrågningar till en specifik agent, baserat på informationen som kunden
tillhandahåller på detta formulär. Senare kan du skapa rapporter för att spåra problem som kunder har rapporterat
och svaren från personer i din supportorganisation.

Exempel: Din supportgrupp hjälper Bay City Software-kunder. Du hanterar allmänna samtal om inloggning,
problem med konton och så vidare. Gruppen hanterar också frågor om de tre tjänsterna som ingår i
företagsversionen av programpaketet:

• Human resources

• Ekonomi

• Forskning

Du kan lägga till fält i anmälningsformuläret som hjälper kunderna att avgränsa sina problem. Du väljer hur
WebACD ska presentera dessa val för kunderna:

• I en textruta

• Som kryssrutor

• Som alternativknappar

• I en nedrullningsbar lista

Planera i förväg och välj fälten med omsorg.

Välj knappstilen att använda för länken som ska stödas från din webbsida när kön är öppen.

Markera knappen att
visa när kön är
öppen

Välj knappstilen att använda för länken som ska stödas från din webbsida när kön är stängd.

Markera knappen att
visa när kön är
stängd

Kopiera och klistra in denna kod på din webbplats. Denna kod inkluderar bilden som du har valt för knapparna.
Om du föredrar att använda knappar med företagets logotyp eller märkning, kan du byta ut referensen till
bildfilen i HTML-koden med namnet på din bild.

Html-kod