Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guida All'Installazione

Cisco

Contents

April 30, 2003

TOC-i

Introduction

What is Cisco Desktop Product Suite? . . . . . . . . . . . . . . 1-1

System Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-1

Product Bundles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4

What’s New in This Version . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5

Getting Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6

Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6

Online Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6

System Overview

A Typical Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-1

System Schematic . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3

Quick Start

Automating the Call Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1

Work Flow Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1

The Agent Desktop Interface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-1

Screen Pops and Other Work Flow Automation . . . . 3-2