Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

설명

옵션

브라우저 또는 MS Outlook 창 등 고객이 요청한 세션의 창 자동으로 제어가 시작됩니다. 세션 중
협동 브라우징을 종료하고 다시 협동 브라우징이 필요한 경우, 필요에 따라 협동 브라우징을 시
작할 수 있습니다.

협동 브라우징에는 WebACD가 요구됩니다. 추가 정보는 사이트 관리자에게 문의하십
시오.

참고

협동 브라우징 제어

CSR 대시보드 세션 탭

설명

옵션

공유 소프트웨어의 화면 모드를 선택합니다. 선택한 모드는 데스크탑 및 응용프로그램 공유의
이미지 품질과 성능에 영향을 줍니다.

• 표준: 이미지 품질은 좋지만, 성능은 떨어집니다.

• 화면 샘플링: 성능은 좋지만, 이미지 품질은 떨어집니다.

세션 옵션

WebEx 녹화기를 사용하여 지원 세션을 녹화합니다.

사이트 관리자가 계정에 대해 자동 녹화 옵션을 설정한 경우에는 이 옵션을 사용할 수
없습니다. 이런 경우, 지원 세션이 자동으로 녹화됩니다.

참고

세션 녹화

기본 지원 담당자가 될 다른 지원 담당자에게 지원 세션의 제어를 전송합니다.

제어 전송

WebACD 에이전트 또는 대기열로 지원 세션을 전송하고 세션에서 나갑니다.

WebACD 에이전트인 경우에만 이 옵션을 사용할 수 있습니
다.

참고

세션 전송

지원 세션을 종료합니다. 다른 지원 담당자에게 제어를 전송한 경우, 이 옵션을 사용하면 세션
을 종료하지 않고 나갈 수 있도록 합니다.

세션 종료

지원 관리자 수동으로 설치

고객과 지원 세션을 수행하려면 사용자와 고객이 모두 컴퓨터에 Remote Support를 설치해야 합니다.

시스템 또는 네트워크 정책에 제한이 없다면, Remote Support는 지원 세션을 시작하거나 참여할 때
자동으로 지원 관리자를 설치합니다. 설치는 몇 분이면 완료되기 때문에 일반적으로 세션을 시작하
거나 참여할 때 많이 지연되지 않습니다.

Remote Support 사용자 안내서

Remote Support의 새로운 기능

CSR 대시보드 세션 탭