Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• 멀티 세션 창: 다수의 고객을 동시에 지원하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.

각 옵션은 세션 및 고객 정보를 확인하고 일반적인 작업을 실행할 수 있도록 합니다.

고객이 지원 세션에 참여할 때까지 일부 Remote Support 기능은 사용할 수 없습니다. 현재 압축 아
이콘 트레이를 사용하고 있으며 CSR 대시보드 또는 멀티 세션 창으로 전환하려면 사이트 관리자
에게 문의하십시오.

참고

CSR 대시보드 도구 탭

설명

옵션

전화, 이메일 또는 즉석 메시지로 세션에 참여할 고객을 초대하거나 이메일로 세션에 참여할 다
른 지원 담당자를 초대합니다.

초대

채팅 패널을 열어 즉석 채팅 메시지를 고객 또는 다른 지원 담당자에게 전송합니다.

채팅

비디오 패널을 열어 실시간 비디오를 지원 세션의 모든 참가자에게 전송합니다. 지원되는 비디
오 카메라를 컴퓨터에 연결해야 합니다.

비디오

고객의 컴퓨터와 파일을 주고 받는 옵션을 선택합니다.

• 파일 전송-기본: 창에서 한 개 이상의 파일을 공개할 수 있으며, 이 창에서 고객은 자신의

컴퓨터로 파일을 다운로드할 수 있습니다.

• 파일 전송-고급: 고객의 컴퓨터에 있는 디렉토리 구조를 찾아보고 해당 컴퓨터에서 파일

을 전송하거나 수신할 수 있습니다.

파일 전송

VoIP(Voice over IP) 사용: 인터넷 기반 전화 통신 서비스를 사용하여 지원 세션에 참가하고 있는
고객 또는 다른 담당자와 대화합니다.

오디오

고객을 지원하는 동안 세션의 메모를 작성합니다. 메모가 저장되고 세션 세부사항 보고서에도
나타납니다.

메모

CSR 대시보드 데스크탑 탭

설명

옵션

전체 데스크탑을 볼 수 있도록 고객에게 요청을 전송합니다. 고객이 요청을 승인하면 고객의
데스크탑 및 고객이 데스크탑에서 수행하는 작업을 볼 수 있는 공유 창이 열립니다.

보기 요청

Remote Support 사용자 안내서

Remote Support의 새로운 기능

CSR 대시보드 도구 탭