Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 세션 버튼을 클릭하고 제어 전송으로 커서를 이동하여 지

원자로 세션에 참여한 모든 고객 지원 담당자의 목록에서 선택합니다.

단계 2 목록에서 지원 담당자의 이름을 선택합니다.

이제 지원 담당자가 지원 세션을 제어합니다. 지원 담당자가 귀하에게 세션의 제어 권한을 다시 전송
하지 않으면 세션 제어 기능을 사용할 수 없습니다.

• 세션에서 나갈 수는 있지만 제어 권한이 귀하에게 다시 전송되지 않으면 세션을 종료할 수 없습

니다.

• 응용프로그램 및 데스크탑 공유, 파일 전송, 채팅, 비디오 및 녹화를 포함하여 모든 지원 활동이

자동으로 종료됩니다.

• 음성 전화를 시작한 경우 제어 권한을 전송할 시스템에서 음성 전화 요구사항을 지원하면 음성

전화가 계속 진행됩니다.

단계 3 (선택 사항) WebACD 에이전트 또는 대기열로 세션을 전송하고 포기할 수 있습니다. WebACD 에이

전트인 경우에만 이 옵션을 사용할 수 있습니다.

WebACD 에이전트 또는 대기열로 세션 전송

WebACD 에이전트 또는 WebACD 에이전트의 대기열로 지원 세션을 전송할 수 있습니다. 예를 들어,
이 옵션은 다른 고객을 지원할 수 있도록 호출을 단계별로 확대하고 세션을 나가야 하는 경우 유용합
니다.

WebACD 에이전트인 경우에만 세션 전송 옵션을 사용할 수 있습니다.

절차

단계 1 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• CSR 대시보드에서 세션 탭을 선택한 후 세션 전송 버튼에서 아래 방향 화살표를 클릭하여 세션

전송을 선택합니다

• 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 세션을 클릭하고 세션 전송을 선택합니다.

세션 전송 대화상자가 나타납니다.

단계 2 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• 대기열 탭을 선택하고 대기열을 선택합니다. 하나의 대기열만 선택할 수 있습니다.

• 에이전트 탭에서 한 명 이상의 WebACD 에이전트를 선택합니다.

단계 3 (선택 사항) 한 명의 에이전트 또는 대기열에 있는 대화 가능한 모든 에이전트에게 개인 메시지를 입

력합니다. 메시지는 최대 345자까지 입력할 수 있습니다.

Remote Support 사용자 안내서

지원 세션 관리

WebACD 에이전트 또는 대기열로 세션 전송