Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

절차

단계 1 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• CSR 대시보드에서 도구 탭을 선택한 후 음성 전화를 선택합니다.

• 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 클라이언트에서 음성 전화를 클릭합니다.

단계 2 음성 전화 시작을 선택합니다.

다음 작동이 발생합니다. 다음:

• 볼륨 대화상자가 나타납니다.

• 귀하의 이름 옆에 음성 전화 표시기가 나타납니다.

• 고객의 세션 창에 음성 전화 참여 메시지 상자가 자동으로 나타납니다. 그런 다음 고객은 음성

전화 세션에 참여하도록 선택할 수 있습니다.

단계 3 음성 회의를 종료하려면 다음 중 하나를 수행합니다.

• CSR 대시보드에서 도구 탭을 클릭한 후 음성 전화에서 아래 방향 화살표를 클릭합니다.

• 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 음성 전화를 클릭합니다.

단계 4 음성 전화 종료를 선택합니다.

음성 전화가 종료되어도 지원 세션은 종료할 때까지 계속 진행됩니다.

참가자에게 음성 전화에서 말하기 허용

이 절차는 지원 담당자에게 적용됩니다.

음성 전화를 시작하면 최대 두 명의 참가자가 동시에 말할 수 있습니다. 고객 또는 다른 지원 담당자
에게 마이크를 전달하여 말할 수 있는 참가자를 지정할 수 있습니다.

절차

단계 1 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• CSR 대시보드에서 도구 탭을 클릭한 후 음성 전화에서 아래 방향 화살표를 클릭합니다.

• 아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 음성 전화를 클릭합니다.

단계 2 마이크 전달을 선택한 후 발언을 허용할 참가자의 이름을 선택합니다.

   Remote Support 사용자 안내서

음성 전화 사용

참가자에게 음성 전화에서 말하기 허용