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장

음성 전화 사용

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음성 전화 개요

음성 전화(GIPS 제공)는 컴퓨터에 VoIP(Voice over IP: 인터넷 기반 전화 통신 서비스)가 설정된 경우,
지원 세션 참가자가 서로 대화할 수 있는 옵션입니다. 음성 전화 세션에서는 최대 두 명의 참가자가
동시에 말할 수 있습니다. 지원 담당자는 마이크를 참가자에게 넘겨 발언권자를 결정할 수 있습니다.

음성 전화 시작 또는 종료

이 절차는 지원 담당자에게 적용됩니다.

지원 세션 중 음성 전화를 시작하면 시스템에서 VoIP(Voice over IP: 인터넷 기반 전화 통신 서비스)를
사용할 수 있는 고객 또는 지원 담당자는 음성 전화에 참여할 수 있습니다.

고객이 음성 전화에 참가하려면 반드시 마이크가 달린 헤드셋을 사용해야 합니다.

음성 전화를 시작하기 전에,

• 컴퓨터에 사운드 카드 및 스피커/마이크 또는 마이크가 통합된 헤드셋이 있는지 확인합니다. 오

디오의 품질을 높이고 편리하게 사용할 수 있도록 고품질 마이크가 달린 컴퓨터 헤드셋을 사용
하십시오.

• 아직 조정하지 않은 경우 오디오 설치 마법사를 사용하여 컴퓨터 설정을 음성 전화용 설정으로

조절합니다.

음성 전화 옵션 설정, 19 페이지

를 참조하십시오.

Remote Support 사용자 안내서