Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

절차

단계 1 다음 작업 중 하나를 수행합니다.

• CSR 대시보드의 고객 정보 아래에서 시스템 정보를 클릭합니다.

• 아이콘 트레이에서 고객 시스템 정보를 선택합니다.

• 멀티 세션 창에서 고객의 시스템 정보 탭을 클릭합니다.

고객에게 시스템 정보를 볼 수 있는 권한을 요청합니다. 고객이 권한을 부여하면 시스템 정보 창이
나타납니다.

단계 2 (선택 사항) 왼쪽 목록에서 카테고리를 선택하여 해당 정보가 포함된 목록을 확인합니다.

단계 3 (선택 사항) 최신 시스템 정보를 확인하려면 새로 고침을 선택합니다.

사용할 수 있는 스크립트의 목록 보기

사용자 정의한 스크립트는 고객의 컴퓨터에서 실행할 스크립트로, 귀하 또는 다른 CSR이 작성할 수
있습니다. 이러한 스크립트는 한 번 작성하면 다른 지원 세션에서도 유용하게 사용될 수 있습니다.

자주 사용하는 스크립트를 작성하고, 지원 세션 중 필요할 때 선택 및 업로드하기 위해 사용자 정의
스크립트 라이브러리에 저장할 수 있습니다.

절차

단계 1 Support Center 웹사이트에 로그인합니다.

단계 2 왼쪽 네비게이션 바에서 스크립트 라이브러리를 선택합니다.

고객 스크립트 라이브러리 대화 상자가 나타납니다.

사용자 정의 스크립트 라이브러리에서 고객 스크립트를 작성, 수정, 공개 또는 삭제할 수 있습니다.
열 헤딩을 선택하여 스크립트를 정렬합니다.

사용자 정의한 스크립트 만들기 및 공개

작성한 사용자 정의 스크립트를 편집 또는 삭제할 수 있습니다.

절차

단계 1 새 스크립트 추가를 선택합니다.

   Remote Support 사용자 안내서

고객의 컴퓨터 관리

사용할 수 있는 스크립트의 목록 보기