Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• Daha etkili bir şekilde paylaşmanıza yardım edecek ipuçları için bkz.

Paylaşmak için İpuçları, sayfa 42

.

• Varsayılan olarak, müşterinin masaüstü bilgisayarınızda tam ekran görünümünde görünür.

• Müşteri, masaüstünde faresini seçerek istediğiniz zaman masaüstünün kontrolünü geri alabilir.

Paylaşılan masaüstünün göründüğü pencerede farenizi seçerek siz de kontrolü geri alabilirsiniz.

• Müşteri, izin istediğiniz her seferinde vermek zorunda kalmadan, size destek oturumu sırasında tam

görüntüleme ayrıcalıkları verebilir. Daha fazla bilgi için bkz.

Alma, sayfa 14

.

Müşterinin Masaüstünü Görüntüleme

Müşterinin masaüstünü kontrol etmeden görüntüleyebilirsiniz.

Adım 1 Şunlardan birini yapın:

• CSR panosunda, Masaüstü sekmesini seçin.

• Simge tepsisinde, Uzaktan Kontrol simgesini seçin.

• Çoklu oturum penceresinde, Müşteri sekmesini ve ardından Paylaşım sekmesini seçin.

Adım 2 Görüntüleme İste'yi seçin.

Müşterinin isteğinizi aldığını bildiren bir ileti görünür. Müşteri, ekranında görünen ileti kutusunda Tamam'ı
seçerek size izin vermelidir.

Adım 3 Bilgisayarınızda ileti kutusunu kapatmak için Tamam'ı seçin.

Müşteri size izin verdikten sonra, müşterinin masaüstü ekranınızdaki paylaşım penceresinde görünür.
Müşterinin ekranında, Masaüstü Görünümü penceresi görünerek müşterinin masaüstünü paylaştığını gösterir.

Müşterinin masaüstünü görüntülerken, dosyaları müşterinin bilgisayarına veya bilgisayarından
aktarabilirsiniz. Ayrıntılar için bkz.

.

Müşterinin Masaüstünü Kontrol Etme

Müşterinin tüm masaüstünü uzaktan kontrol edebilirsiniz.

Adım 1 Şunlardan birini yapın:

   Remote Support Kullanıcı Kılavuzu

Masaüstlerini ve Uygulamaları Paylaşma

Müşterinin Masaüstünü Görüntüleme