Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Log ind på dit Support Center-websted.

Vælg Start for at starte din supportsession.
Afhængig af dine bruger- og sideindstillinger begynder Support Manager en session i enkelt- eller
multisessionstilstand.

Hvis du modtager en e-mailinvitation til en Remote Support-session, så indtast din kundes e-mailadresse og
send den.

Hvis du ikke modtager en e-mailinvitation, så inviter din kunde til supportsessionen som følger:

• Hvis du har kundeservicerepræsentantens instrumentpanel åben, vælger du fanen Værktøj og derefter

Inviter. Vælg en valgmulighed i invitationspanelet.

• Hvis du er i et multisessionsvindue eller har ikonbakken tilgængelig, så vælg Inviter. Vælg en

valgmulighed i invitationspanelet.

En kunde kan også deltage i en supportsession ved at tilgå dit Support Center-websted og derefter
vælge Deltag på navigationsbjælken.

Når kunden deltager i en session, vil siden Remote Support fremkomme i kundens webbrowser.

(Valgfri) Inviter en anden kundesupportmedarbejder til din session ved at gå til inviteringspanelet igen.

Anvend WebEx-optageren til at oprette en videoptagelse af skærmaktiviteterne på din computer, inklusive
musebevægelser og annotationer. Du kan også fange den synkroniserede lyd i din optagelse.

WebEx-optageren er tilgængelig i disse versioner:

• Optager til lokalt møde: Denne optager fanger skærmaktiviteter og lyd under en supportsession og

gemmer derefter optagelsesdataene i en optagelsesfil på din computer. Se WebEx-optageren og
-afspillerens brugervejledning for information om denne optager.

• Netværksbaseret mødeoptager: Denne optager fanger skærmaktiviteter og lyd på en

WebEx-optagelsesserver, hvilket sparer processorressourcer og harddiskplads på din computer. Se
Brugervejledning for WebEx-afspiller til filer i avanceret optagelsesformat (.arf) for information om
denne optager.

Gør ét af følgende:

• På kundeservicerepræsentantens instrumentpanel vælger du Session-fanen og derefter Optag.

• Vælg Optag på ikonbakken eller i multisessionsvinduet.