Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• Hjælpe modtageren til at modtage invitationen hurtigere.

Hvis du vælger at sende invitationen ved hjælp af eget e-mailprogram, vil invitationen fremkomme i et nyt
meddelelsesvindue. Supportmedarbejderen modtager en e-mailinvitation med et link til en supportsession.

Du kan betjene flere kunder i en enkelt supportsession eller i flere supportsessioner. Valgmuligheden for at
håndtere flere eksterne sessioner bestemmes af dit websted og dine webstedsprivilegier. Det maksimale antal
kunder, som du kan betjene samtidigt, er bestemt af din systemadministrator.

Alle kunder er angivet i deltagerpanelet. For at betjene én, vælger du simpelthen deres navn.

• Hvis du selv eller en kunde deler en desktop eller en applikation, kan alle deltagere i supportsessionen

se den delte software.

• Så snart du kontakter en anden kunde, slutter alle nuværende aktiviteter automatisk. Hvis du for eksempel

deler din applikation eller din desktop, eller ser på en kundes applikation eller desktop, lukker
delingsvinduet automatisk.

Hver kunde vises i en separat sessionsfane. Vælg en fane for at betjene en kunde.

Hvis du har en brugerkonto på Support Centerets webside, kan du hjælpe en anden kundesupportmedarbejder
med en igangværende supportsession for at:

• Observér applikation- og desktopdeling

• Deltag i en chat

• Vis video, som supportmedarbejderen sender

• Tag styringen over supportsessionen, hvis supportmedarbejderen giver dig kontrollen

• Bliv primær supportmedarbejder, hvis den aktuelle primære supportmedarbejder overfører en session

til dig.

Du kan deltage i en supportsession som assistent fra:

• En e-mailinvitation, hvis supportmedarbejderen har sendt dig en invitation

• Et link i en chatmeddelelse

• Dit Support Center-websted