Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Belli ürünler için müşteri taleplerini belli CSR'lere yönlendirmek mümkün müdür?

Evet. WebACD, CSR'lere yeteneğe dayalı yönlendirmeyi sağlar. Ayrıntılar için Support Center hizmet sitenizin
Destek sayfasında bulunan Site Yöneticisi kılavuzuna bakın.

WebACD kuyruk çalışma saatlerini belirtebilir miyim?

Evet. Ayrıntılar için Support Center hizmet sitenizin Destek sayfasında bulunan Site Yöneticisi kılavuzuna
bakın.

CSR'ler hangi müşteri isteklerini yönetmek isteyeceklerine karar verebilir mi?

Evet. Kuyrukları oluşturduğunuzda, "Kullanıcıların, kuyruktaki belli müşterileri seçmesine izin ver" seçeneğini
belirlemeniz yeterlidir.

İsteklerde ani bir yükselme olduğunda, kuyruğu kapatıp müşterilere bir mesaj gösterebilir miyim?

Evet. Kuyruğun alabileceği maksimum müşteri isteğini belirtebilirsiniz. Bu sayı aşıldığında, kuyruk otomatik
olarak kapanır ve müşterilerden mesaj bırakmaları istenir. Kuyrukta izin verilen varsayılan istek sayısı
"200"dür.

WebACD'nin müşteriler bana atandığında beni bilgilendirmesini sağlayabilir miyim?

Evet. WebACD yeni istekler hakkında sizi uyarmak için bir ses çalabilir, pencereyi yanıp söndürebilir veya
pencereyi ön plana getirebilir.

•

•

Destek yöneticisi olarak, CSR destek oturumlarını izleyebilir miyim?

Evet. WebACD İzleyici, tüm kuyrukları ve CSR'leri gerçek zamanlı olarak izlemenizi sağlar.

İsteklerin CSR'ler arasında eşit bir şekilde dağıtıldığından nasıl emin olabilirim?

WebACD istekleri aşağıdaki şekilde dağıtabilir:

• Herkes modu: WebACD, istekleri herhangi bir uygun CSR'ye yönlendirir.

• En Çok Boşta Olan modu: WebACD uygun CSR'leri tanımlar ve ardından isteği en uzun süre boşta

olan CSR'ye atar.

• Sıra modu: WebACD uygun CSR'leri tanımlar ve ardından istekleri CSR'ler arasında sırayla dağıtır.

Support Center Sık Sorulan Sorular (sürüm WBS30)