Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Für Remote-Support-Sitzungen mit nur zwei Teilnehmern (Gastgeber und Teilnehmer) können Sie die
Einstellung aktivieren, die den spezifischen Namen des Teilnehmers eingibt, der einen Chat empfängt:

• Die Beschriftung Senden an ändert sich von „Alle Teilnehmer“ in den konkreten Gastgeber- oder

Teilnehmernamen.

• Vor gesendete Chat-Nachrichten wird „...an [teilnehmername]“ anstelle von „...an alle Teilnehmer“

gestellt.

Wählen Sie Konfiguration > Support Center > Optionen aus.

Wählen Sie unter CSR-Einstellungen den Link Kundendienstmitarbeiter-Dash-Anpassung aus.

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kontext-Schaltung im Chat erlauben, um „Alle Teilnehmer“ mit dem
tatsächlichen Namen des den Chat empfangenden Teilnehmers zu ersetzen.

Wählen Sie Speichern aus.

Wenn ein Kundendienstmitarbeiter für einen bestimmten Zeitraum während einer Sitzung inaktiv ist, kann
Remote Support die Sitzung automatisch beenden. Vor Beendigung der Sitzung kann Remote Support den
Kundendienstmitarbeiter warnen, dass die Sitzung automatisch beendet wird, sofern der Kundendienstmitarbeiter
nicht angibt, dass die Sitzung fortgesetzt werden soll.

Wählen Sie Konfiguration > Support Center > Optionen aus.

Klicken Sie im Abschnitt CSR-Einstellungen auf CSR-Dash-Anpassung.

Wählen Sie im Abschnitt Funktionen die Option Agent warnen bei Inaktivität der Support-Sitzung länger
als und geben Sie dann die Anzahl Minuten ein, die bis zur Beendigung der Sitzung gewartet werden soll.

Um die Sitzung zu beenden, wenn der CSR nicht reagiert, wählen Sie Sitzung automatisch beenden, wenn
Agent nicht auf Warnung reagiert nach , und geben Sie die Anzahl Minuten ein, die gewartet werden soll.

Wählen Sie Speichern aus.

Remote Support bietet Anweisungen, die ein Kundendienstmitarbeiter befolgen kann, um einem Kunden beim
Beitreten zu einer Support-Sitzung und Verwenden von Support-Optionen zu helfen. Kundendienstmitarbeiter
können durch Klicken auf den Link Anweisungen im CSR-Dashboard auf diese Anweisungen zugreifen.

Sie können Ihre Anweisungen als unformatierten Text oder im HTML-Format in einer anderen Anwendung
vorbereiten, kopieren und dann in das Feld auf dieser Seite einfügen.