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L'appel vocal (basé sur la technologie GIPS) est une option qui permet aux participants de sessions d'assistance
de se parler si leurs ordinateurs prennent en charge la voix sur IP (VoIP), un service de téléphonie basé sur
Internet. Un maximum de deux participants peuvent parler en même temps lors d'une session d'appel vocal.
En tant qu'agent d'assistance, vous déterminez qui peut parler en passant le micro à un participant.

Cette procédure est destinée à un agent d'assistance.

Une fois que vous avez démarré un appel vocal au cours d'une session d’assistance, tout client participant ou
agent d'assistance dont le système est activé pour la voix sur IP (VoIP)—un service de téléphonie basé sur
Internet— peut rejoindre l'appel vocal.

Pour participer à un appel vocal, votre client doit utiliser un casque avec un microphone.

Avant de commencer un appel vocal,

• Vérifiez que votre ordinateur est doté d'une carte son et soit des haut-parleurs et un microphone, soit un

casque avec un microphone intégré. Pour une meilleure qualité audio et un plus grand confort, utilisez
un casque d’ordinateur équipé d’un micro de haute qualité.

• Si vous ne l'avez pas déjà fait, utilisez l'assistant de configuration audio pour ajuster les paramètres de

votre ordinateur pour l'appel vocal. Voir

Configurer les options d'appel vocal, à la page 19

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