Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• Sur le tableau de bord du technicien (CSR), sous Informations sur le client, cliquez sur Informations

système.

• Dans la barre d'icônes, cliquez sur Informations système du client.

• Dans la fenêtre multisession, cliquez sur l'onglet Informations Système du client.

L'autorisation du client est demandée pour voir les informations du système. Lorsque le client donne son
autorisation, la fenêtre Informations sur le système s'affiche.

Étape 2 (Facultatif) Dans la liste de gauche, cliquez sur une catégorie pour afficher un panneau contenant les

informations correspondantes.

Étape 3 (Facultatif) Pour afficher les informations système les plus récentes, cliquez sur Actualiser.

Un script personnalisé est un script que vous, ou un autre CSR, pouvez créer pour l'installer sur l'ordinateur
d'un client. Lorsqu'il a été créé, un tel script est souvent utile pour d'autres sessions d'assistance.

Vous pouvez créer des scripts fréquemment utilisés et les conserver dans la Bibliothèque de scripts personnalisés
pour sélection et téléchargement, le cas échéant, au cours d'une session d'assistance.

Étape 1 Connectez-vous à votre site Web Support Center.

Étape 2 Sur la barre de navigation gauche, cliquer sur Bibliothèque de Scripts.

La boîte de dialogue Bibliothèque des scripts des clients s'affiche.

Vous pouvez créer, modifier, publier ou supprimer les scripts des clients de la Bibliothèque de Scripts
Personnalisés. Cliquer sur l'entête d'une colonne pour trier les scripts.

Vous pouvez modifier ou annuler tout script personnalisé que vous créez.

Étape 1 Cliquer sur Ajouter un nouveau script.

La boîte de dialogue Ajouter un nouveau script s'affiche.

Étape 2 Pour le nom du script, saisissez un nom unique.

Étape 3 Choisissez une catégorie.