Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Étape 1 Dans le menu de la console CSR, choisissez Ordinateur du Client > Bibliothèque de scripts personnalisés.

La boîte de dialogue Bibliothèque de scripts personnalisés apparaît affichant une liste des scripts disponibles
pour votre site.

Étape 2 Utiliser les touches Monter ou Descendre pour organiser l'ordre des scripts.

Étape 3 Cliquer sur Lancer les Scripts.

Les scripts sont lancés dans des fichiers temporaires. Rien n'est conservé sur l'ordinateur du client lorsque
l'exécution du script est terminée.

Le client reçoit une demande de permission. Après avoir reçu la permission, les scripts sont exécutés sur
l'ordinateur du client.

Le compte rendu du script est affiché dans la fenêtre Messagerie Instantanée en même temps que les erreurs
qui ont été rencontrées. Le compte rendu est également disponible dans le rapport des Informations de la
Session.

Si vous affichez les informations concernant l'ordinateur d'un client, vous pouvez les enregistrer dans un
fichier texte (.txt) ou les imprimer sur une imprimante connectée à votre ordinateur.

Le gestionnaire d'assistance affiche plusieurs catégories d'informations concernant l'ordinateur d'un client
dans différents panneaux. Cependant, le fichier enregistré ou la copie imprimée comprend toutes les catégories
des informations du système. Vous ne devez pas enregistrer ou imprimer séparément chaque catégorie
d'informations.

Étape 1 Affichez les informations concernant l’ordinateur du client. Pour des instructions, voir

du système d'un client, à la page 21

.

Étape 2 Dans la fenêtre Informations sur le système, effectuez l'une des opérations suivantes :

• Pour enregistrer les informations dans un fichier, cliquez sur Enregistrer.

• Pour imprimer les informations, cliquez sur Imprimer.