Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Pendant une session d'assistance, vous pouvez faire redémarrer à distance l'ordinateur d'un client. Après le
redémarrage de son ordinateur, le client peut réaccéder automatiquement à la session d'assistance sans devoir
fournir le numéro de session ni aucune autre information.

Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes :

• Dans le tableau de bord CSR, sous Informations sur le client, cliquez sur Redémarrer l'ordinateur.

• Dans la barre d'icônes, dans la fenêtre multisession, cliquez sur le bouton Session puis sélectionnez

Ordinateur du client > Redémarrer.

Un message apparaît, vous informant que le client a reçu votre demande de redémarrage de son ordinateur.
Votre demande apparaît sous la forme d'un message sur l'écran du client. Le client doit donner son autorisation
en cliquant sur OK dans la boîte de message.

Étape 2 Cliquez sur OK pour fermer la boîte de message sur votre ordinateur.

L'ordinateur du client redémarre. Le client doit ensuite se reconnecter à son ordinateur ou réseau. Un message
apparaît alors sur l'écran du client, lui permettant de réaccéder à la session d'assistance.