Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• Klicken Sie im Support-Dashboard auf die Registerkarte Sitzung und wählen Sie anschließend

Aufzeichnen aus.

• Klicken Sie in der Symbolleiste oder im Fenster für mehrere Sitzungen auf Aufzeichnen.

Wurde von Ihrem Site-Administrator ein Standard-Rekorder festgelegt, wird das Aufnahmefeld angezeigt,
und die Aufzeichnung beginnt automatisch.

Hat Ihr Site-Administrator keinen Standard-Rekorder eingerichtet, wird das Dialogfeld zur
WebEx-Rekorder-Einrichtung angezeigt.

Wählen Sie den entsprechenden Rekorder.

(optional): Klicken Sie auf Als Standard einstellen, um diesen Rekorder als Standard-Rekorder festzulegen.

Wählen Sie Aufzeichnung starten aus.
Das Aufnahmefeld wird eingeblendet, und die Aufzeichnung beginnt automatisch.

Klicken Sie in der Symbolleiste oder im Fenster für mehrere Sitzungen auf Sitzung.

Wählen Sie im Menü „Sitzung“ die Option Sitzungsnotizen aus.

Geben Sie die einzelnen Notizen in das Bereichsfenster ein, und klicken Sie auf Speichern.
Wenn Sie die Sitzung beenden, werden Sie aufgefordert, das Sitzungsprotokoll zu überprüfen und
gegebenenfalls Notizen zu bearbeiten. Nach dem Ende der Sitzung werden die Notizen gespeichert, und sie
werden zu einem Bestandteil des detaillierten Sitzungsberichts.

Sie haben folgende Möglichkeiten, einen oder mehrere Kunden zu einer Support-Sitzung einzuladen:

• Senden einer Einladungs-E-Mail

• Dem Kunden erklären, wie er über die Website beitreten kann

• Senden einer Sofortnachricht mit einem Beitritts-Link

Wenn Sie einen weiteren Kunden einladen, der Sitzung beizutreten, erhält der erste Kunde eine Nachricht,
sobald der andere Kunde der Sitzung beigetreten ist. In diesem Thema wird beschrieben, wie Sie einen Kunden
zu einer Sitzung per E-Mail einladen können.