Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• Klicken Sie im Support-Dashboard auf die Registerkarte Tools und wählen Sie anschließend Einladen

aus.

• Klicken Sie in der Symbolleiste oder im Fenster für mehrere Sitzungen auf Einladen.

Das Dialogfeld bzw. der Bereich „Einladen“ wird angezeigt.

Wählen Sie für „Einladen“ einen Support-Mitarbeiter aus.

Geben Sie die E-Mail-Adresse des Support-Mitarbeiters in das Textfeld ein.

(optional): Vergewissern Sie sich, dass die Option Mit meinem E-Mail-Programm senden markiert ist.
Bei aktivierter Option:

• kann die Einladung mit Ihrem eigenen E-Mail-Programm gesendet werden anstatt direkt durch Support

Center.

• kann vermieden werden, dass Ihre Einladung vom Spam-Filter des Empfängers gelöscht wird.

• erhält der Empfänger die Einladung schneller.

Wenn Sie festlegen, dass die Einladung mit Ihrem eigenen E-Mail-Programm gesendet werden soll, wird die
Einladung in einem neuen E-Mail-Fenster angezeigt. Der Support-Mitarbeiter erhält eine E-Mail-Einladung
mit einem Link zu der Support-Sitzung.

Sie können Kunden in einzelnen Support-Sitzungen oder in mehreren Support-Sitzungen unterstützen. Die
Option zum Verwalten mehrerer Remote-Sitzungen wird von Ihrer Site und Ihren Site-Privilegien festgelegt.
Die maximale Anzahl an Kunden, die Sie gleichzeitig unterstützen können, wird von Ihrem Systemadministrator
festgelegt.

werden alle Kunden im Teilnehmerbereich aufgelistet. Wenn Sie einen Teilnehmer unterstützen möchten,
wählen Sie den entsprechenden Namen aus.

• Wenn Sie oder ein Kunde einen Desktop oder eine Applikation teilen, haben alle Teilnehmer der

Support-Sitzung Einblick in die geteilte Software.

• Wenn Sie zu einem anderen Kunden wechseln, werden alle anderen geteilten Aktivitäten automatisch

beendet. Wenn Sie beispielsweise Ihre Applikation oder den Desktop teilen bzw. die Applikation oder
den Desktop eines Kunden anzeigen, wird das Teilen-Fenster automatisch geschlossen.

Jeder Kunde wird in einer separaten Sitzungsregisterkarte angezeigt. Wählen Sie eine Registerkarte aus, um
einen Kunden zu unterstützen.