Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Wenn Sie ein Benutzerkonto auf einer Support Center-Website haben, können Sie einen anderen
Support-Mitarbeiter in einer aktiven Support-Sitzung bei folgenden Aktionen unterstützen:

• Beobachten von geteilten Anwendungen und Desktops

• Teilnehmen an einem Chat

• Anzeigen von Videos, die der Support-Mitarbeiter gesendet hat

• Übernehmen der Kontrolle über die Support-Sitzung, wenn der Support-Mitarbeiter diese an Sie überträgt

• Übernehmen der Rolle als primärer Support-Mitarbeiter, wenn der aktuelle primäre Support-Mitarbeiter

die Sitzung an Sie überträgt

Um einer Support-Sitzung als Unterstützung beizutreten, stehen folgende Möglichkeiten zur Auswahl:

• Über eine von einem Support-Mitarbeiter per E-Mail gesendete Einladung

• Über einen Link in einer Sofortnachricht

• Ihre Support Center-Website

Fordern Sie von dem Support-Mitarbeiter, der die Sitzung zurzeit leitet, die entsprechende Sitzungsnummer
an.

Um einer Support-Sitzung von der Support Center-Website aus beizutreten, melden Sie sich bei der Support
Center-Website an.

Erweitern Sie auf der Navigationsleiste den Eintrag Support bereitstellen, und klicken Sie anschließend auf
Sitzung unterstützen.
Die Seite Unterstützungssitzung in Gang wird angezeigt.

Geben Sie die Support-Sitzungsnummer in das Textfeld ein, und klicken Sie auf Beitreten.
Damit sind Sie jetzt als Assistent in der Support-Sitzung angemeldet.

Als unterstützender Support-Mitarbeiter haben Sie nicht die Kontrolle über die Support-Sitzung. Der primäre
Support-Mitarbeiter kann Ihnen jedoch die Kontrolle oder die gesamte Sitzung übertragen.

Sie können die Kontrolle einer Support-Sitzung an einen anderen Support-Mitarbeiter übertragen, der Sie in
Ihrer Sitzung unterstützt. Diese Option ist sinnvoll, wenn Sie beispielsweise einen Anruf weiterleiten müssen.