Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente
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Anmelden auf dem Computer eines Kunden als anderer Nutzer
– Übersicht
– Übersicht
Sie können sich während einer Support-Sitzung auf dem Computer eines Kunden als anderer Nutzer anmelden.
So ist beispielsweise die Anmeldung als Administrator möglich, damit Sie auf dem Computer mehr Aktivitäten
ausführen können. Wenn sich der Computer des Kunden in einem internen Netzwerk befindet, melden Sie
sich mit einem Konto auf diesem Netzwerk an.
So ist beispielsweise die Anmeldung als Administrator möglich, damit Sie auf dem Computer mehr Aktivitäten
ausführen können. Wenn sich der Computer des Kunden in einem internen Netzwerk befindet, melden Sie
sich mit einem Konto auf diesem Netzwerk an.
Durch das Login als ein anderer Nutzer wird der Kunde vorübergehend aus dem Computer ausgeloggt. Bei
Nutzern von Windows 7 und Vista werden alle auf dem Computer des Nutzers laufenden Anwendungen
geschlossen.
Nutzern von Windows 7 und Vista werden alle auf dem Computer des Nutzers laufenden Anwendungen
geschlossen.
Sie können sich während der Sitzung jederzeit wieder vom Computer des Kunden abmelden und den Kunden
automatisch wieder anmelden. Wenn Sie beim Beenden der Sitzung immer noch auf dem Computer des
Kunden angemeldet sind, meldet Support Manager den Kunden automatisch wieder beim eigenen Computer
an.
automatisch wieder anmelden. Wenn Sie beim Beenden der Sitzung immer noch auf dem Computer des
Kunden angemeldet sind, meldet Support Manager den Kunden automatisch wieder beim eigenen Computer
an.
Anmelden auf dem Computer eines Kunden als anderer Nutzer
Verfahren
Schritt 1
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
• Klicken Sie im Support-Dashboard unter Kundeninformationen auf Als anderer Nutzer anmelden.
• Klicken Sie in der Symbolleiste oder im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Schaltfläche Sitzung,
und wählen Sie danach Kundencomputer > Als anderer Benutzer anmelden aus.
Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass der Kunde über Ihre Anmeldeanforderung
auf seinem Computer in Kenntnis gesetzt wurde. Ihre Aufforderung erscheint in einem Nachrichtenfeld auf
dem Bildschirm des Computers des Kunden. Der Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er
im Meldungsfeld auf OK klickt.
auf seinem Computer in Kenntnis gesetzt wurde. Ihre Aufforderung erscheint in einem Nachrichtenfeld auf
dem Bildschirm des Computers des Kunden. Der Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er
im Meldungsfeld auf OK klickt.
Schritt 2
Klicken Sie auf OK, um das Meldungsfeld auf Ihrem Computer zu schließen.
Wenn der Kunde Ihre Anmeldung gestattet, wird das Fenster Am Computer des Kunden anmelden angezeigt.
Wenn der Kunde Ihre Anmeldung gestattet, wird das Fenster Am Computer des Kunden anmelden angezeigt.
Schritt 3
Geben Sie die erforderlichen Kontodaten ein, und klicken Sie auf OK.
Schritt 4
Um sich von einem Computer abzumelden, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
• Klicken Sie im Support-Dashboard unter Kundeninformationen auf die Schaltfläche Abmelden.
Benutzerhandbuch zu Remote Support
25
Verwalten des Computers eines Kunden
Anmelden auf dem Computer eines Kunden als anderer Nutzer – Übersicht