Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Das Übertragen von Dateien ist nicht möglich, wenn die Applikation eines Kunden von Ihnen oder einem
anderen Support-Mitarbeiter angezeigt oder gesteuert wird. Wenn Sie Dateien von oder zu einem Computer
übertragen möchten, beenden Sie das Teilen von Anwendungen.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:

• Klicken Sie im Support-Dashboard auf die Registerkarte Tools und anschließend auf Datei übertragen.

Wählen Sie im Auswahldialogfeld für die Datei-Transferoption die Option Erweiterter Datei-Transfer
aus.

• Klicken Sie in der Symbolleiste auf das Symbol Datei-Transfer, und wählen Sie dann Erweiterter

Datei-Transfer aus.

• Klicken Sie im Fenster für mehrere Sitzungen auf die Registerkarte Datei-Transfer, und klicken Sie

dann auf Erweiterten Datei-Transfer starten.

Daraufhin werden Sie in einer Meldung darüber informiert, dass der Kunde über Ihre Anforderung zum
Datei-Transfer benachrichtigt wurde. Der Kunde muss Ihnen seine Genehmigung erteilen, indem er auf dem
Bildschirm im Meldungsfeld auf OK klickt.

Klicken Sie auf OK, um das Meldungsfeld auf Ihrem Computer zu schließen.
Nachdem der Kunde Ihnen die Genehmigung erteilt hat, wird das Fenster WebEx-Datei-Transfer angezeigt.
Das Dateiverzeichnis für Ihren Computer wird im linken Fensterbereich angezeigt. Das Dateiverzeichnis für
den Computer des Kunden wird im rechten Fensterbereich angezeigt.

Wählen Sie den Zielordner in einem beliebigen Bereich des Fensters Datei-Transfer aus – das ist der Ordner,
in den Sie Dateien übertragen, löschen oder neu benennen möchten.

Wählen Sie im anderen Bereich die Dateien oder den Ordner aus, die oder den Sie übertragen möchten.

• Um einen neuen Ordner zu erstellen, wählen Sie Neuer Ordner aus.

• Wenn Sie mehrere Dateien auswählen möchten, halten Sie die Strg-Taste gedrückt, während Sie auf

die Dateien klicken.

• Um eine Datei zu löschen oder sie neu zu benennen, klicken Sie mit rechts auf die Datei.

Um die Dateien von einem Computer auf einen anderen zu übertragen, klicken Sie auf die entsprechenden
Pfeile.
Wenn Sie das Desktop-Teilen nicht verwenden, wird der Kunde über eine Bildschirmmeldung aufgefordert,
Ihnen die Genehmigung zum Übertragen, Löschen oder Umbenennen der Datei zu erteilen. Der Kunde muss
auf OK klicken, damit mit der Aktion fortgefahren werden kann.

Sie können einen laufenden Datei-Transfer abbrechen, indem Sie auf die Schaltfläche Transfer abbrechen
klicken.