Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

过程

步骤 1 在客户支持代表的控制台菜单上，选择客户计算机 > 自定义脚本库。

出现“自定义脚本库”对话框，显示站点上可用的脚本列表。

步骤 2 使用上移或下移键排序脚本。

步骤 3 选择运行脚本。

脚本将在临时文件夹中运行。当脚本执行完成后，不会在客户的计算机上留下任何痕迹。

客户将被要求授予权限。获得许可后，脚本将在客户计算机上执行。

脚本的日志文件将显示在“聊天”窗口中，其中包含可能遇到的所有错误信息。该日志文件可在“会
话详细信息”报告中查看。

保存和打印客户的计算机信息

如果您正在查看客户计算机的信息，可将这些信息保存到一个文本文件（.txt）中 ，或者也可以用与
计算机连接的打印机将其打印出来。

支持管理器会在不同的面板中显示不同类别的客户的计算机信息。但是，保存的文件或打印的内容
中将包含所有类别的系统信息。您不需要分别保存或打印每个类别的信息。

过程

步骤 1 显示客户的计算机信息。有关详细信息，请参阅

查看客户的系统信息 ，第 21 页

。

步骤 2 在“系统信息”窗口中执行以下操作之一：

• 要将信息保存为文件，选择保存。

• 要打印信息，选择打印。

以其他用户身份登录客户的计算机概述

在支持会话期间，您可使用其他用户身份登录到客户的计算机。例如，您可能需要使用管理员帐户
登录到该计算机以便在该计算机上执行其他任务。如果客户的计算机已连接内部网络，则使用该网
络中的帐户进行登录。

如果以其他用户身份登录，客户将会暂时从计算机上注销。对于 Windows 7 和 Vista 用户，计算机上
运行的所有应用程序都将关闭。

   Remote Support 用户指南

管理客户的计算机

保存和打印客户的计算机信息