Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

在会话期间，您可随时从客户计算机上注销，同时客户将自动重新登录。如果您在结束会话时处于
登录状态，支持管理器会自动使客户重新登录计算机。

以其他用户身份登录到客户的计算机

过程

步骤 1 执行以下操作之一：

• 在客户支持代表控制板上，选择客户信息下的以不同用户身份登录。

• 在图标托盘上或多会话窗口中，选择会话按钮，然后选择客户计算机 > 以不同用户身份登录。

将出现一条消息，告知您客户已接收到您要求登录其计算机的请求。您的请求将出现在客户屏幕的
消息框中。客户必须单击该消息框中的确定按钮以授予您权限。

步骤 2 选择确定关闭计算机上的消息框。

如果客户已批准您的请求，将会出现“登录到客户计算机”对话框。

步骤 3 提供所需的帐户信息，然后选择确定。

步骤 4 要从客户的计算机注销，请执行以下操作之一：

• 在客户支持代表控制板上的客户信息下选择注销。

• 在图标托盘上或多会话窗口中，选择会话按钮，然后选择客户计算机 > 注销[用户名]。

重新启动客户的计算机

您可在支持会话期间远程重新启动客户计算机。当客户的计算机重新启动后，客户无需提供会话号
或其他信息即可自动重新加入支持会话。

过程

步骤 1 执行以下操作之一：

• 在客户支持代表控制板上的客户信息下选择重新启动计算机。

• 在图标托盘上或多会话窗口中，选择会话按钮，然后选择客户计算机 > 重新启动。

将出现一条消息，告知您客户已接收到您要求重新启动其计算机的请求。您的请求将出现在客户屏
幕的消息框中。客户必须单击该消息框中的确定按钮以授予您权限。

步骤 2 选择确定关闭计算机上的消息框。

Remote Support 用户指南

管理客户的计算机

以其他用户身份登录到客户的计算机