Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

随之将出现一条消息，通知您该客户已收到请求。您的请求将出现在客户屏幕的消息框中。客户必
须单击该消息框中的确定按钮以授予您权限。

步骤 3 选择确定关闭计算机上的消息框。

• 如果您已向客户显示某个应用程序，该客户可通过单击共享窗口来获取对该应用程序的控制

权。跳至第 4 步。

• 如果您没有向客户显示应用程序，将出现“应用程序控制”对话框，其中列出当前正在计算机

上运行的所有应用程序。

步骤 4 如果出现“应用程序控制”对话框，请执行以下操作之一：

• 如果您要共享的应用程序当前正在运行，从列表中选择该应用程序，然后选择共享。

• 如果您要共享的应用程序当前没有运行，选择新应用程序。出现“新应用程序”对话框，将显

示安装在计算机上的所有应用程序的列表。选择应用程序，然后选择共享。

步骤 5 要暂时取回应用程序控制权，在该应用程序中单击鼠标。

在“即点即连”会话中开始协同浏览

在接受由“即点即连”链接调用的会话前，协同浏览使您可加入会话并从客户调用的会话中自动共
享窗口，如浏览器或 MS Outlook 窗口。您可查看或控制客户的窗口。

在会话期间，如果您结束协同浏览并需要再次协同浏览，可随时启动。

协同浏览需要 WebACD 支持。请咨询您的站点管理员以获取更多信息

在协同浏览开始前，客户将被要求且必须授予权限。

过程

步骤 1 执行以下操作之一：

• 在客户支持代表控制板上，选择桌面标签页。

• 在浮动图标托盘上选择远程控制图标。

• 在多会话窗口中，选择客户标签页，然后选择共享标签页。

步骤 2 选择请求协同浏览 > 查看或者控制。

随之将出现一条消息，通知您该客户已收到请求。您的请求将出现在客户屏幕的消息框中。客户必
须单击该消息框中的确定按钮以授予您权限。

步骤 3 选择确定关闭计算机上的消息框。

客户最初用于调用会话的“即点即连”窗口将被自动选择为共享窗口。

Remote Support 用户指南

共享桌面和应用程序

在“即点即连”会话中开始协同浏览