Cisco Cisco WebEx Meetings Server 1.1 Guida Alla Risoluzione Dei Problemi

SSO プロトコルエラー

問題

次のエラーメッセージが表示されます。「SSO のプロトコルエラー。サポートが必要な場

合は管理者まで連絡してください。」

考えられる原因

SSO 管理サイトまたは IdP 構成にエラーが含まれています。

考えられる原因

SSO が有効になっていません。

考えられる原因

次の必要な IdP の属性の一部またはすべてが構成されていません。名、姓、

メール。

考えられる原因

使用中の SAML の名前IDパラメータは、メールに設定されていません。

解決法

SSO プロトコルエラーの原因を特定できない場合、ログを生成し、それ以上の支援が必要

な場合、Cisco TAC に連絡してください。原因が上記のいずれかであると考える場合は、必要な
IdP 属性が構成されていて、次の IdP 属性がユーザのメールアドレスに設定されていることを確認
してください。 UID、SAML_SUBJECT。

SSO リダイレクトに失敗した

問題

ユーザがサインインしようとすると、「SSO リダイレクトに失敗しました」メッセージが表

示されます。ユーザは管理者に支援を求めるよう促されます。

考えられる原因

ユーザアカウントの IdP 属性値がアカウント規制に違反しました。この問題

が発生すると、次のエラーメッセージが表示されます。

•

考えられる原因

SSO プロトコルエラー。サポートが必要な場合は管理者まで連絡し

てください。詳細については、

SSO プロトコルエラー, （50 ページ）

を参照してく

ださい。

•

考えられる原因

システム内にユーザアカウントがみつかりません。サポートが必要

な場合は管理者まで連絡してください。

•

考えられる原因

システム内に X.509 証明書が見つかりません。サポートが必要な場

合は管理者まで連絡してください。

•

考えられる原因

X.509 証明書の有効期限が切れています。サポートが必要な場合は管

理者まで連絡してください。

•

考えられる原因

ユーザアカウントがロックされました。サポートが必要な場合は管

理者まで連絡してください。

•

考えられる原因

ユーザアカウントの有効期限が切れました。サポートが必要な場合

は管理者まで連絡してください。

•

考えられる原因

ユーザアカウントは無効になっています。サポートが必要な場合は

管理者まで連絡してください。

Cisco WebEx Meetings Server トラブルシューティングガイドリリース 1.1

シングルサインオン

SSO プロトコルエラー