Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
Bu sürümde desteklenen platformlar, işletim sistemleri ve diller için güncellemeler yapılmıştır. Daha fazla
bilgi için bkz.
bilgi için bkz.
WebEx Hızlı Erişim Araçları
Bu sürümde WebEx Hızlı Erişim Araçları için güncellemeler yapılmıştır. Daha fazla bilgi için bkz.
.
WebEx Ses
Bu sürümde WebEx Ses için güncellemeler yapılmıştır. Daha fazla bilgi için bkz.
.
Site Yönetimi
Bu sürümde WebEx Site Yönetimi için güncellemeler yapılmıştır. Daha fazla bilgi için bkz.
WebACD Özellikleri (WBS30)
WebACD Gelen Kutusu
Otomatik başlatma
Hızlı ve kolay bir şekilde çalışmaya başlamak için WebACD'yi bilgisayarınızı başlattığınızda otomatik olarak
başlayacak şekilde yapılandırabilirsiniz.
başlayacak şekilde yapılandırabilirsiniz.
Kuyrukları gizleme
Doğru sorgulara odaklanmanıza yardımcı olmak için WebACD Gelen Kutusu boş müşteri sorgularını
gizleyebilir.
gizleyebilir.
Kullanılamaz durumu
Belirtilen bir süre boyunca hiçbir şey yapmazsanız, WebACD Gelen Kutusu durumunuzu otomatik olarak
"kullanılamaz" olarak değiştirebilir.
"kullanılamaz" olarak değiştirebilir.
Otomatik uyarılar
WebACD pencerenizin yanıp sönmesini sağlayabilir, ön plana çıkarabilir veya müşteri kuyruğunuza
katıldığında bir ses çalabilir.
katıldığında bir ses çalabilir.
Özelleştirilmiş kuyruk görünümleri
WebACD Gelen Kutunuzu, diğer kuyruklardaki trafiği kontrol edecek ve izlemek istediğiniz belirli müşteri
ayrıntılarını ve kuyrukları görüntüleyecek şekilde ayarlayabilirsiniz.
ayrıntılarını ve kuyrukları görüntüleyecek şekilde ayarlayabilirsiniz.
İstekleri otomatik olarak kabul etme
Gelen Kutunuzu sonraki isteği otomatik olarak kabul edecek şekilde yapılandırabilirsiniz. WebACD uygun
olduğunuzu algılar ve müşterinin kuyruklarınızdan birinde beklediğini bildiren bir ileti görüntüler. Bu şekilde
kuyruğunuzu kontrol etmenize gerek yoktur; yeni oturumunuz otomatik olarak başlar.
olduğunuzu algılar ve müşterinin kuyruklarınızdan birinde beklediğini bildiren bir ileti görüntüler. Bu şekilde
kuyruğunuzu kontrol etmenize gerek yoktur; yeni oturumunuz otomatik olarak başlar.
Diğer CSR'leri oturumlara davet etme
Diğer aracılardan destek almaya ihtiyacınız varsa, bir kuyruğa atanmış tüm aracıları davet edebilir veya
oturumunuza katılacak aracıları seçebilirsiniz. Oturum sırasında, onlarla özel şekilde sohbet edebilir ve
oturumu gerekirse diğer aracıya aktarabilirsiniz.
oturumunuza katılacak aracıları seçebilirsiniz. Oturum sırasında, onlarla özel şekilde sohbet edebilir ve
oturumu gerekirse diğer aracıya aktarabilirsiniz.
Müşteriler web sitenizden destek isteyebilir
Cisco WebEx Support Center Sürüm Notları (WBS30)
15
Support Center için WebEx Sürüm Notları (WBS30)
WebACD Özellikleri (WBS30)