Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

일반적인 질문

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동시 지원 세션을 수행할 수 있습니까?

예.

WebACD 콘솔을 내 웹 사이트와 비슷하게 만들 수 있습니까?

예. 로고를 추가하고 고객 콘솔의 색상을 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 Support Center 서비스
사이트의 지원 페이지에서 WebEx 사이트 관리자 안내서의 브랜딩 부분을 참조하십시오.

WebACD가 서비스 수준 계약(SLA)을 준수하도록 도움을 줄 수 있습니까?

고객이 빠르게 서비스를 받게 하기 위해 WebACD에서 다음을 제공합니다.

• 라우팅 및 배포 규칙(가장 긴 대기 상태, 라운드 로빈 등)을 요청하여 지정된 기간 안에 고객 요

청이 처리되도록 합니다.

• 답변이 없는 요청을 관리자에게 자동으로 강조하도록 설정합니다.

SLA를 준수하지 않은 경우 알림을 받을 수 있습니까?

예. 대기열을 생성할 때 관리자의 이메일 주소를 지정해 둡니다. 이는 SLA를 준수하지 않을 때 통지
하기 위한 과정입니다.

CSR 성과 및 SLA 준수를 표시하는 보고서를 생성할 수 있습니까?

예. 보고서를 생성할 때 검색 언어로 "대기 시간"을 입력하기만 하면 됩니다. 호출 볼륨 보고서를 실
행하여 고객 요청을 위한 대기 시간 패턴을 분석할 수도 있습니다.

   Support Center 자주 묻는 질문 (버전 WBS30)

일반적인 질문