Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

说明

选项

• 您可以设置在多少分钟后向所选的代理发送电子邮件。

• 预设等待时间为 5 分钟。您可以输入更长或更短的时间（从 1 到 99 分钟）。您设置的时间

还将作为超时间隔。

等待时间阈值

将电子邮件发送到：输入在客户发送电子邮件表格时将收到通知的电子邮件地址。为节省时间，
选择用户列表按钮并从列表中选择地址。

通知选项

输入电子邮件通知的发送地址。为节省时间，选择用户列表按钮并从列表中选择地址。

表格转发

• 您可以设置在队列中等待的客户达到多少人后关闭队列。

• 预设的等待中的客户数为 200。您可以输入更大或更小的数字（从 50 到 999）。

关闭阈值

如果在指定的时间内没有响应，则将用户的状态更改为“离开”。

状态变化时间阈值

将队列分配给 WebACD 代理

您还可在 WebACD 首选项下的添加用户页上为 WebACD 选择队列。

注释

过程

步骤 1 在左侧导航栏上选择用户 > 编辑用户。

步骤 2 向下滚动至 WebACD 首选项并通过选择复选框来指定该用户是代理或经理或身兼二职。

步骤 3 选择选择队列，然后选中要分配的每个队列的复选框。或者如果要分配所有队列，选中自动分配所

有 Meeting Center 队列复选框。

步骤 4 要分配 Remote Support 队列，选择选择队列，然后选中要分配的每个队列的复选框。或者如果要分

配所有队列，选中自动分配所有 Meeting Center 队列复选框。

步骤 5 要将代理分配给经理，选择选择代理，然后选中要分配的每个代理的复选框。或者您也可选中以下

任一或所有复选框：

• 自动分配所有 Meeting Center 代理

• 自动分配所有 Remote Support 代理

步骤 6 选择更新。

   Cisco WebEx 站点管理用户指南（WBS31）

将队列分配给 WebACD 代理