Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

설명

옵션

• 대기열을 종료하기 전에 대기열에서 대기할 수 있는 고객의 최대 수를 설정할 수 있습니다.

• 200명은 대기 고객에 대해 미리 지정된 수입니다. 더 많거나 적은 수를 입력할 수 있습니다.

(50 ~ 999)

종료 임계값

지정된 시간 내에 응답을 받지 못하면 사용자 상태를 대화 불가능으로 변경할 수 있습니다.

대화 불가능 임계값

WebACD 에이전트에게 대기열 할당

또한 사용자 추가 페이지의 WebACD 기본 설정 아래에서 WebACD의 대기열을 선택할 수도 있습
니다.

참고

절차

단계 1 왼쪽 네비게이션 바에서 사용자 > 사용자 편집을 선택합니다.

단계 2 WebACD 기본 설정으로 스크롤 다운하고 사용자가 에이전트인지, 관리자인지, 모두인지를 가리키

는 체크 박스를 선택합니다.

단계 3 대기열 선택을 선택한 후 지정할 각 대기열에 대한 체크 박스를 체크합니다. 또는 모든 대기열을 지

정하려면 모든 Meeting Center 대기열을 자동으로 할당 체크 박스를 체크합니다.

단계 4 원격 지원 대기열을 지정하려면 대기열 선택을 선택한 후 지정할 각 대기열에 대한 체크 박스를 체크

합니다. 또는 모든 대기열을 지정하려면 모든 Remote Support 대기열을 자동으로 할당 체크 박스를
체크합니다.

단계 5 에이전트 또는 관리자를 지정하려면 에이전트 선택을 선택한 후 지정할 각 에이전트에 대한 체크 박

스를 체크합니다. 또는 다음 체크 박스 중 하나 또는 모두를 체크할 수도 있습니다.

• 모든 Meeting Center 에이전트 자동으로 할당

• 모든 Remote Support 에이전트 자동으로 할당

단계 6 업데이트를 선택합니다.

   Cisco WebEx 사이트 관리 사용자 안내서 (WBS31)

WebACD 에이전트에게 대기열 할당