Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

설명

옵션

"VoIP: 이 옵션이 적용된 경우, WebACD는 구성을 다시 확인하고 VoIP를 선택합니다.

텔레포니: 이 옵션이 적용된 경우, WebACD는 구성을 다시 확인하고 VoIP를 선택합니다.

• 세션이 시작될 때 고객으로부터의 요청"

목록에서 응용프로그램 또는 데스크탑 공유, 협동 브라우징 제어 또는 보기 전용을 선택합니
다.

• 세션이 시작될 때 다음 URL 열기

시간을 절약하기 위해 세션이 시작할 때 WebACD가 선택한 웹 사이트를 표시하도록 할 수
있습니다. 해당 URL을 여기에 입력합니다.

• 이 대기열에 대해 음성 전화(VoIP) 자동으로 시작

이 대기열에 대한 음성 통화를 자동으로 시작합니다.

• 나에게 전화 사용 가능

고객이 지원 에이전트로부터 전화를 받을 수 있도록 허용합니다.

기능

업무 시간

대기열에서 24시간 요청을 수락하도록 미리 설정됩니다.

오픈

"시간 지정" 옵션을 선택한 경우, 작업 업무의 특정 날짜 및 시간을 선택할 수 있습니다.

오픈:

채팅 메시지에서 타임 스탬프에 대해 이 시간대를 사용합니다.

대기열 시간대

메시지 남기기 임계값

고객이 귀하의 팀에게 메시지를 남길 때 사용할 양식을 선택합니다.

메시지 남기기 양식

• 선택한 에이전트 목록에게 이메일 메시지가 발송되기 전에 경과하는 시간(분) 수를 설정할

수 있습니다.

• 5분은 대기 시간의 기본 길이입니다. 1부터 99분 범위에서 더 길거나 짧은 시간을 입력할 수

있습니다. 설정하는 시간 길이는 시간 초과 간격으로도 사용됩니다.

대기 임계값

이메일 보낼 곳: 고객이 이메일 양식을 보낼 때 통지할 이메일 주소를 입력합니다. 시간을 절약하
려면 사용자 목록 버튼을 클릭하고 목록에서 주소를 선택합니다.

통지 옵션

이메일 통지를 수신할 사용자의 이메일 주소를 입력합니다. 시간을 절약하려면 사용자 목록 버튼
을 클릭하고 목록에서 주소를 선택합니다.

양식 전달

Cisco WebEx 사이트 관리 사용자 안내서 (WBS31)    

구성 탭의 옵션 (개인 대기열)