Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

• Puede establecer el número de segundos que transcurren antes de que WebACD solicite

a un agente que configure su estado en "No disponible".

• El tiempo de espera predeterminado son 30 segundos. Puede introducir un período de

tiempo más breve o más amplio (desde 30 hasta 120 segundos).

Agregue y elimine usuarios de la lista de agentes asignados a esta cola.

Para buscar un usuario concreto, escriba el correo electrónico o el nombre (o parte del nombre) en el cuadro.
El resultado aparece en la casilla Resultados de la búsqueda.

También puede buscar por dirección de correo electrónico.

Buscar

Para mostrar los nombres de todos los usuarios, seleccione Mostrar todos.

Mostrar todos

En el cuadro Resultados de la búsqueda, seleccione un nombre y Asignar para añadir al usuario a la lista de
usuarios asignados a la cola.

Utilice Ctrl + selección para seleccionar varios nombres a la vez.

Asignar

En el cuadro Asignado a la cola, seleccione un nombre y, a continuación, seleccione Eliminar para quitar al
usuario de la lista de agentes asignados a la cola.

Utilice Ctrl + selección para seleccionar varios nombres a la vez.

eliminar

Si desea seleccionar a todos los usuarios, puede ahorrar tiempo si selecciona la casilla de verificación
Seleccionar todo.

Seleccionar todo

Si desea asignar automáticamente todos los usuarios a esta cola, seleccione la casilla de verificación
correspondiente.

Definir otra opción

Los campos que seleccione o añada en la pestaña Formulario de entrada aparecerán en los formularios que
los clientes envíen cuando soliciten asistencia. WebACD proporciona estos campos en la pestaña Formulario
de entrada:

• Nombre

• Apellidos

• Dirección de correo electrónico