Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Configuración > Support Center > Opciones.
Paso 2
En la sección Preferencias de CSR, seleccione Personalización de consola de CSR.
Paso 3
En la sección Características, seleccione Alertar al agente si la sesión de soporte permanece inactiva
durante más de, y luego introduzca la cantidad de minutos de espera antes de finalizar la sesión.
durante más de, y luego introduzca la cantidad de minutos de espera antes de finalizar la sesión.
Paso 4
Para hacer que la sesión finalice si el CSR no responde, seleccione Finalizar sesión automáticamente si el
agente no responde al alerta después de y luego introduzca la cantidad de minutos de espera.
agente no responde al alerta después de y luego introduzca la cantidad de minutos de espera.
Paso 5
Seleccione Guardar.
Personalizar las instrucciones para los representantes de soporte al cliente
Remote Support ofrece instrucciones que un representante de soporte puede seguir para ayudar a un cliente
a entrar en una sesión de soporte y para usar las opciones de soporte. Los CSR pueden acceder a estas
instrucciones seleccionando el enlace Instrucciones de la consola de CSR.
a entrar en una sesión de soporte y para usar las opciones de soporte. Los CSR pueden acceder a estas
instrucciones seleccionando el enlace Instrucciones de la consola de CSR.
Puede elaborar sus instrucciones con texto sin formato o en formato HTML en otra aplicación, y luego copiarlas
y pegarlas en el cuadro de esta página.
y pegarlas en el cuadro de esta página.
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Configuración > Support Center > Opciones.
Paso 2
En la sección Preferencias de CSR, seleccione Personalización de consola de CSR.
Paso 3
En la sección Instrucciones, seleccione Instrucciones personalizadas.
Paso 4
Seleccione una de las siguientes opciones:
• Texto sin formato: las instrucciones no tienen formato. Puede introducir hasta 2000 caracteres.
• HTML: puede dar formato a las instrucciones para agregar listas numeradas y viñetas, alinear el texto,
agregar líneas horizontales, fondos y todo tipo de formato posible con código HTML. Puede introducir
hasta 4000 caracteres.
hasta 4000 caracteres.
• Las instrucciones predeterminadas incluyen la variable %SessionID%, que Remote Support reemplaza
automáticamente por el número de sesión de soporte. Si elimina esta variable del mensaje, los usuarios
deben introducir el ID de sesión antes de que puedan entrar en una sesión. Por consiguiente, le
recomendamos que la incluya en sus instrucciones personalizadas.
deben introducir el ID de sesión antes de que puedan entrar en una sesión. Por consiguiente, le
recomendamos que la incluya en sus instrucciones personalizadas.
Paso 5
Introduzca sus instrucciones en el cuadro.
Paso 6
Seleccione Guardar.
Guía del usuario para la Administración del sitio de Cisco WebEx (WBS31)
92
Personalizar las instrucciones para los representantes de soporte al cliente