Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

• Solicítele al cliente ni bien comience la sesión

De la lista, seleccione compartir aplicación o escritorio, control total de examen conjunto
o solo visualización.

• Abra la siguiente URL ni bien comience la sesión

Para ahorrar tiempo, puede solicitar que WebACD muestre un sitio web de su elección
al inicio de la sesión. Introduzca esa dirección URL aquí.

• Iniciar automáticamente la llamada de voz (VoIP) para esta cola

Iniciar automáticamente una llamada de voz para esta cola.

• Habilitar características de soporte técnico

Incluya las características de Información del sistema, Secuencias de comando del
cliente, Reiniciar e Iniciar sesión como un usuario diferente para los clientes en esta
cola. Quite la marca para utilizar la configuración solo para Servicio al cliente para esta
cola.

Características

• Mostrar en la ventana de chat la posición en cola del cliente

Mostrar en la ventana de chat la posición del cliente en la cola.

• Mostrar en la ventana de chat el tiempo de espera estimado del cliente

Mostrar el tiempo de espera estimado en la cola para este cliente.

Mientras el cliente está esperando

La cola está preestablecida para aceptar solicitudes las 24 horas del día.

Abierta

Si elige la opción "Permitirme especificar horario", puede seleccionar determinados días y
horarios de atención.

Abierta a la(s)

Sus mensajes de chat utilizan esta zona horaria para las marcas de hora.

Zona horaria de la cola

Todos: Ningún orden preestablecido para aceptar la llamada.

Más inactivo: La persona con el mayor período transcurrido de inactividad recibe la solicitud
siguiente.

Turno rotativo: Las llamadas se distribuyen a los usuarios según un orden preestablecido.

Distribución de solicitudes

Para todos los tipos de colas:

• Puede fijar la cantidad de segundos que transcurren antes de que la llamada esté

disponible para todos los agentes.

• El tiempo transcurrido preestablecido es 60 segundos. Puede introducir un período

mayor o menor (desde 30 hasta 999 segundos).

Umbral de asistencia: