Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

• Puede establecer la cantidad de segundos que transcurren antes de que WebACD le

solicite a un agente que cambie su estado a "No disponible".

• El tiempo de espera predeterminado es 30 segundos. Puede introducir un período mayor

o menor (desde 30 hasta 120 segundos).

Agregar y eliminar usuarios de la lista de agentes asignados a esta cola.

Para buscar a un usuario en particular, escriba la dirección de correo electrónico o el nombre (o parte del
nombre) en la casilla. Los resultados aparecerán en la casilla Resultados de la búsqueda.

También puede buscar por dirección de correo electrónico.

Buscar

Para ver los nombres de todos los usuarios, haga clic en Mostrar todo.

Mostrar todo

En la casilla Resultados de la búsqueda, seleccione un nombre y haga clic en Asignar para agregar este usuario
a la lista de usuarios asignados a esta cola.

Utilice Ctrl + seleccionar para seleccionar varios nombres a la vez.

Asignar

En la casilla Asignados a la cola, seleccione un nombre y seleccione Quitar para quitar ese usuario de la lista
de agentes asignados a esta cola.

Utilice Ctrl + seleccionar para seleccionar varios nombres a la vez.

Eliminar

Si desea seleccionar a todos los usuarios, puede ahorrar tiempo seleccionando la casilla de verificación
Seleccionar todo.

Seleccionar todo

Si desea asignar automáticamente a todos los usuarios a esta cola, seleccione la casilla de verificación Asignar
automáticamente a todos los usuarios a esta cola.

Configurar otra
opción

Los campos que selecciona o agrega en la ficha Formulario de entrada aparecen en los formularios que los
clientes envían cuando solicitan ayuda. WebACD ofrece estos campos en la ficha Formulario de entrada:

• Nombre

• Apellido

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono