Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

a) Seleccione una palabra o frase de la primera lista desplegable. La lista contiene todos los nombres de los

campos que se muestran en el formulario de entrada (por ejemplo, nombre, apellido, número de teléfono
y todos los campos que haya creado).

b) Seleccione una condición en la segunda lista desplegable (por ejemplo, contiene, menos de, más de).
c) Introduzca texto en la tercera lista desplegable, para completar esta instrucción "SI".
d) Realice una selección de las listas e introduzca el texto aquí.

(Opcional) Seleccione el botón Más para agregar más instrucciones "SI".

Configure la instrucción "ENTONCES asignar a".

• Para asignar un agente en particular, escriba la dirección de correo electrónico o busque la dirección con

la libreta de direcciones.

• Para asignar a todos los agentes de la cola, seleccione Cola en la lista desplegable.

(Opcional) Configure una instrucción "ALGUIEN MÁS SI" seleccionando el botón Agregar condición
ALGUIEN MÁS SI.

Seleccione las condiciones y otros elementos como lo hizo para las instrucciones "SI".

Paso 10 Una vez que configure todas las instrucciones y condiciones, seleccione Guardar.

WebACD ofrece la instrucción "Si no", que corresponde a todos los agentes asignados a la cola.

Las reglas de asignación distribuyen automáticamente solicitudes de los clientes a determinadas colas. Las
colas especificadas para la recepción de estas solicitudes se denominan “subcolas.”

Puede usar los campos de la ficha Reglas para remitir solicitudes de los clientes a determinadas subcolas.

En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Colas.

En la columna Nombre de la cola, seleccione el enlace de la cola para la que desea usar reglas de asignación.

Seleccione la ficha Reglas.

Seleccione Crear nueva regla de asignación o Editar para editar una regla de asignación existente.

(Opcional) Seleccione la casilla de verificación en Preferencia de reasignación si desea que las solicitudes
de una subcola sean reasignadas a otra subcola si la subcola original no está disponible.

(Opcional) Introduzca un número en minutos durante los cuales la solicitud puede estar en espera en una
subcola sin ser atendida antes de ser reasignada a otra subcola.

Especifique la asignación de solicitudes para las colas disponibles.

• Puede asignar todas (100 %) las solicitudes a una sola cola o asignarlas a diversas colas; por ejemplo,

30 % a una cola, 30 % a una segunda cola y 40 % a una tercera.

• La asignación Total debe sumar un 100 %.